以色列消费者保护和公平贸易局向Hot Net互联网服务公司宣布了其拟处以2,483,676新谢克尔财务制裁的意向，此前该局发现有合理理由相信该公司违反了1981年《消费者保护法》的规定。

需要强调的是，在对此事做出最终决定之前，根据《消费者保护法》的规定，该公司有权获得听证，并有权提出法律和事实主张，既针对拟议的财务制裁，也针对其金额。

背景：

该公司是一家提供互联网服务的电信公司，也是提供通信、电视、电话和蜂窝服务的“Hot”集团旗下的公司之一。

该局收到消费者对该公司的投诉，从中显示，当消费者要求断开该公司服务时，该公司未按法律要求断开消费者连接（自断开请求之日起3天内），甚至在断开请求日期之后，继续长时间向消费者收费。有鉴于此，该局展开了调查。

该局调查结果：

  • 该法第13D(c)条规定，在连续交易的情况下，消费者可以随时取消交易，交易合同将在送达取消通知之日起3个工作日内终止。
  • 在取消时，经销商应停止提供服务，在任何情况下均不得在取消日期之后向消费者收取费用。
  • 调查显示，许多消费者要求取消与该公司的合作，但尽管有其明确请求，该公司仍未断开其服务，甚至在消费者向公司提出取消请求的日期之后，继续向这些消费者收取服务费用。
  • 在向该局投诉的消费者中，有数十名消费者的断开连接日期距离他们请求断开公司服务的时间超过了一年甚至更久，直到公司实际断开连接。

被违反的《消费者保护法》条款：

  • 该法第13D(C) 条 – 未能按时取消交易 – 该法第13D(C) 条规定，连续交易的合同将在取消通知送达之日起三个工作日内终止。在取消时，经销商应停止提供商品或服务，且不得就消费者通知希望终止交易之日后提供的商品或服务向消费者收费.

消费者保护和公平贸易局监督员科比·兹里汉（Kobi Zrihan）：

“法律明确规定，在连续交易中，消费者提出断开请求后三天内，公司必须断开消费者与其服务的连接。在本案中，我们遇到了数十起断开连接日期超过一年的案例，这非常严重，损害了法律赋予的消费者权利和消费者信任。该局将继续对不遵守法律并伤害消费者的经销商采取行动。”