作者：佩萨赫·本森（Pesach Benson） • 2025年12月25日

耶路撒冷，2025年12月25日（TPS-IL）——大多数人愿意认为自己想要真相，但日常生活却表明并非如此。从未拆开的医学检查结果，到在市场暴跌期间无人问津的投资账户，人们常常选择“不知道”。一项新的以色列与荷兰联合研究表明，这种本能并非关于否认或不负责任，而是关于管理情感痛苦。

这项研究由特拉维夫大学科勒管理学院的亚尼夫·沙尼教授（Prof. Yaniv Shani）和荷兰蒂尔堡大学社会与行为科学学院的马塞尔·泽伦贝格教授（Prof. Marcel Zeelenberg）领导。研究认为，逃避信息和主动寻找痛苦信息并非截然相反的行为。相反，两者都源于相同的情感过程：在被视为具有威胁性的情况下，努力调节痛苦。

研究人员写道：“我们关于信息的决定不仅是功能性的，而且常常是情感上的。”“人们不断在了解的愿望与保护自己的本能之间进行权衡，权衡哪个选项带来的伤害更小——痛苦的真相还是不确定性。”

关于所谓“故意无知”的现有研究，大部分集中在道德解释上，认为人们避免信息主要是为了逃避对他人的责任或内疚。这项新研究提供了更广泛、更个人的解释。据研究人员称，人们往往只是因为觉得自己在某一特定时刻无法应对信息带来的情感冲击，才会选择逃避信息。

该研究发表在经同行评审的《心理学当前观点》（Current Opinion in Psychology）杂志上，它基于对近期实证研究的广泛回顾，以及作者本人关于信息逃避和寻找没有实际用途的信息的研究。基于这一系列工作，研究人员开发了一个围绕两个问题构建的简单框架：“我能承受不确定性吗？”以及“我能承受真相吗？”

他们认为，对这些问题的回答决定了一个人是逃避信息还是坚持了解真相。重要的是，根据环境和情感能力的不同，同一个人可能会在这两种策略之间转换。研究人员写道：“这些行为并非对立。它们是人们用来调节情感和防止心理超载的两种工具。”

该研究指出了常见例子：在假期前推迟查看医学检查结果的个人，或者在市场波动期间避免审查其投资组合的投资者。“这种行为并不反映冷漠，”沙尼说。“在许多情况下，人们完全打算稍后面正面信息。他们是在选择何时面对情感负担。”

与此同时，研究人员发现了一个由相同情感机制产生表面上矛盾的模式。在以不确定性为主导的情况下，人们常常会寻找他们明知会带来痛苦的信息，即使它无法提供实际好处。消费者经常检查他们已经购买的商品的價格，看看自己是否付多了钱，尽管他们知道这个决定无法撤销。

“在这些情况下，不确定性本身成了更大的痛苦来源，”泽伦贝格说。“知道可能会受伤，但不知道可能会伤得更深。”

在10月7日袭击事件发生后，这种模式在以色列尤为明显，当时许多家庭都在寻求关于亲人命运的确定性消息，即使他们明白这些消息可能是毁灭性的。研究人员指出，长期的不确定性会产生持续的情感压力，而痛苦的知识有时可以带来一种终结感。

他们写道：“人们不断在权衡哪种情感代价更容易承受。真相，还是不确定性。”

该研究还审查了道德情况，指出人们有时为了避免内疚，宁愿不知道自己的行为如何影响他人。然而，当逃避信息冒着严重伤害的风险时，无法容忍不确定性的人可能会被迫面对令人不安的真相。

该研究的发现对医疗保健、公共机构、商业和数字通信具有实际应用价值。通过表明人们寻求或逃避信息的决定是由情感应对驱动的，各组织可以调整他们提供敏感信息的方式和时间。

在医疗保健领域，可以以减少情感超载的时间和支持来分享测试结果或诊断。政府和紧急服务部门可以在危机期间构建更新，以平衡紧迫性与人们的应对能力。企业可以以承认客户情感反应的方式展示财务或产品信息，数字平台可以设计警报或新闻提要，以防止不必要的压力。

“重要的不仅是传达了什么信息，还有如何以及何时传达，”沙尼说。